Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS
Relojes G-FORCE únicamente se hace responsable de cubrir garantías de los productos distribuidos directamente a través de www.relojesgforce.com.
En G-FORCE nos esforzamos por brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables para cambios, derecho de retracto y reembolsos.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas realizar un cambio de producto, podrás solicitarlo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El cambio se efectuará únicamente si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, conservando sus empaques y plásticos originales, accesorios y documentación suministrada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente podrá seleccionar un producto de igual valor o superior, asumiendo la diferencia correspondiente.
Si el cliente selecciona un producto de menor valor, se emitirá un bono por el saldo restante, con una vigencia de tres (3) meses para ser utilizado en una nueva compra en www.relojesgforce.com.
Los gastos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a G-FORCE.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus empaques originales, plásticos y accesorios completos, y sin modificaciones de ningún tipo.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor.
REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán cuando:
• Se apruebe una solicitud de derecho de retracto.
• Exista una obligación legal derivada de un proceso de garantía.
• G-FORCE determine que corresponde realizar la devolución del dinero de acuerdo con la legislación vigente.
Los pagos realizados mediante plataformas electrónicas serán reembolsados al mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Los pagos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega serán reembolsados mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular corresponda a la persona que realizó la compra.
Los procesos de reembolso podrán tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles, dependiendo de los tiempos de validación y procesamiento de las entidades financieras involucradas.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, RETRACTOS Y REEMBOLSOS
Para solicitar un cambio, retracto o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@relojesgforce.com.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas hábiles para compartir las instrucciones correspondientes.
Cuando aplique el envío del producto a nuestras instalaciones, este deberá ser remitido debidamente empacado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, G-FORCE verificará su estado y determinará si cumple con los requisitos establecidos en esta política.
El resultado de la revisión será informado al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
PRODUCTOS QUE NO CUMPLEN LOS CRITERIOS
No procederán cambios, retractos o reembolsos cuando:
• El producto presente señales de uso.
• El producto haya sido modificado o intervenido por el cliente o terceros.
• No se entreguen los empaques originales o accesorios correspondientes.
• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos en esta política.
En caso de que la solicitud no sea aprobada, el cliente será informado por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección registrada inicialmente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a G-FORCE.